Gwarancja producenta i odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową to dwie różne podstawy reklamacji. Warunki pierwszej określa gwarant, druga wynika z ustawy.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Gdy nie określono jej terminu, przyjmuje się 2 lata od wydania rzeczy.
Gwarantem może być producent, importer lub sprzedawca. Jego zobowiązanie ma zakres opisany w oświadczeniu gwarancyjnym. Przy niezgodności towaru z umową odpowiedzialnym podmiotem jest sprzedawca, bez względu na to, czy urządzenie ma dodatkową gwarancję.
Jeżeli w gwarancji nie określono czasu trwania, przyjmuje się 2 lata od wydania rzeczy. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy również trwa co do zasady 2 lata. To podobne liczby, ale wynikają z innych przepisów i uruchamiają inne tryby postępowania.
Gwarancja może określać własne zasady naprawy, wymiany lub wyłączeń. Przy reklamacji z tytułu niezgodności z umową konsument może domagać się naprawy lub wymiany, a w przewidzianych ustawą przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Zachowaj dowód zakupu, identyfikator modelu oraz treść gwarancji. W zgłoszeniu wybierz konkretną podstawę reklamacji i opisz objawy oraz daty.
UOKiK, „Gwarancja”, portal Prawa Konsumenta, art. 577 i następne Kodeksu cywilnego.
domyślny czas gwarancji, jeśli gwarant nie wskazał innego okresu
termin odpowiedzi sprzedawcy na reklamację konsumencką
Gwarancja jest dobrowolna, a odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z ustawy. Podobny okres 2 lat nie oznacza identycznej procedury.
UOKiK, „Gwarancja” oraz „Niezgodność towaru z umową”, portal Prawa Konsumenta.