Transport pralki, lodówki czy telewizora wiąże się z ryzykiem uszkodzenia, którego nie widać z zewnątrz. Wymiary paczki, masa, droga wniesienia i sposób zabezpieczenia urządzenia mają większe znaczenie niż sama odległość dostawy.
Termin odstąpienia od typowej umowy sprzedaży zawartej przez internet wynosi 14 dni od otrzymania rzeczy.
Sprawdź szerokość drzwi i zakręty na klatce schodowej, windę oraz gabaryty opakowania. Wielkość kartonu bywa wyraźnie większa od wymiarów urządzenia. Dla lodówki istotne są warunki transportu i uruchomienia określone przez producenta.
Uszkodzenia opakowania warto udokumentować zdjęciami, a widoczne uszkodzenia samego urządzenia zgłosić sprzedawcy niezwłocznie. Protokół szkody ułatwia udowodnienie stanu przesyłki, ale zasady reklamacji konsumenckiej nie zależą wyłącznie od jego sporządzenia.
Przy typowym zakupie internetowym bieg 14-dniowego terminu odstąpienia zaczyna się od objęcia towaru w posiadanie. Jeżeli przesyłka zawiera kilka rzeczy dostarczanych osobno, zasady liczenia terminu są inne niż dla pojedynczego towaru.
Zapisz wymiary przesyłki, porównaj je z drogą wniesienia i zachowaj potwierdzenie odbioru oraz zdjęcia ewentualnych uszkodzeń.
UOKiK, „Terminy”, Prawo odstąpienia od umowy, portal Prawa Konsumenta.